Ultimo aggiornamento: 12/09/2025

 

Ai sensi del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83, i clienti privati hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto a distanza entro 14 giorni dalla consegna della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il diritto di recesso

  • Il cliente deve comunicare la volontà di recedere entro 14 giorni dalla ricezione della merce.

  • La comunicazione può avvenire tramite:

Nel messaggio devono essere indicati:

  • Nome, cognome e indirizzo

  • Numero d’ordine e data di acquisto

  • Recapito email e telefono

  • Eventuali foto in caso di merce difettosa o errata

Tempi per la restituzione

  • Dopo aver comunicato il recesso, il cliente ha 14 giorni di tempo per spedire la merce al nostro magazzino.

  • La spedizione di reso è a carico del cliente, che deve scegliere un corriere a proprie spese.

  • Il prodotto deve essere restituito integro, non usato, completo di imballo originale e accessori.

Rimborso

  • Ricevuto il reso e verificata l’integrità del prodotto, Kidia provvederà al rimborso dell’importo pagato entro 14 giorni.

  • Il rimborso comprende anche le spese di spedizione standard iniziali (se pagate), ma non quelle per la restituzione.

  • Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente, salvo diverso accordo.

Prodotti difettosi o errati

Se il prodotto è difettoso o errato, Kidia si farà carico delle spese di reso e procederà alla sostituzione gratuita o al rimborso completo.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi (art. 59 Codice del Consumo):

  • Beni confezionati su misura o personalizzati;

  • Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;

  • Prodotti che rischiano di deteriorarsi

Responsabilità del cliente

  • Fino alla consegna al nostro magazzino, la responsabilità del reso è del cliente.

  • Raccomandiamo di utilizzare spedizioni tracciabili e sicure.

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